Chính Sách Bảo Hành

Đăng bởi Vietnam Colors Legacy vào lúc 03/07/2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Tại Colors Legacy, mỗi tác phẩm búp bê di sản đều là một kiệt tác nghệ thuật độc bản, được các họa sĩ dành từ 50 - 100 giờ lao động nghiêm túc để chế tác thủ công. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối không chỉ ở chất lượng tác phẩm mà còn ở dịch vụ hậu mãi xứng tầm.

Dưới đây là chính sách bảo hành và đổi trả chính thức áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Colors Legacy:

1. Chính Sách Đổi Trả Linh Hoạt Trong 30 Ngày

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng mua online hoặc mua làm quà tặng, Colors Legacy áp dụng chính sách đổi trả lên tới 30 ngày:

• Đổi mới 100%: Áp dụng nếu tác phẩm gặp lỗi bất kỳ từ phía nhà sản xuất (lỗi cốt composite, bong tróc keo diện rộng, sai mẫu mã đã duyệt qua Zalo, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển).
• Điều kiện đổi trả: Tác phẩm còn nguyên vẹn các phụ kiện đi kèm (hộp quà, phụ kiện hợp kim, chứng nhận nếu có) và chưa có dấu hiệu can thiệp, tự ý sửa chữa từ phía người dùng.
• Chi phí: Colors Legacy chịu 100% chi phí vận chuyển hai đầu đối với các trường hợp đổi trả do lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành Miễn Phí

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp tổn hại do bảo quản sai cách:

• Tác phẩm bị biến dạng, hư hỏng nặng do bị rơi rớt, va đập mạnh từ phía khách hàng.
• Tác phẩm bị mục vải, loang màu do trưng bày ở nơi ẩm ướt, bị dính nước hoặc tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa.
• Tác phẩm bị cháy xém hoặc phai màu nghiêm trọng do đặt trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gay gắt hoặc nguồn nhiệt lớn trong thời gian dài.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Nhanh Chóng Qua Zalo

Để việc hỗ trợ xử lý diễn ra nhanh nhất mà không làm mất thời gian của quý khách, Colors Legacy tiếp nhận bảo hành hoàn toàn qua kênh Zalo:

🛠️ Bước 1: Chụp ảnh/Quay video Quý khách chụp lại vị trí hoặc quay một đoạn video ngắn thể hiện tình trạng lỗi của tác phẩm.

📱 Bước 2: Gửi thông tin về Zalo Gửi hình ảnh/video kèm theo Tên hoặc Số điện thoại mua hàng vào một trong hai số Zalo Chăm sóc khách hàng:

• Zalo Hotline 1: 0979.486.442
• Zalo Hotline 2: 0904.660.198

📦 Bước 3: Tiếp nhận và xử lý Trong vòng 2 giờ làm việc, đội ngũ kỹ thuật sẽ thẩm định lỗi và phản hồi phương án xử lý. Nếu cần gửi về xưởng bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói an toàn hoặc cử shipper đến tận nhà lấy hàng (đối với khu vực nội thành Hà Nội).

Colors Legacy xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và chung tay cùng chúng tôi gìn giữ, tôn vinh những sắc màu di sản Việt Nam!

Tags: Bao-hanh , tin-tuc ,